【考查能力】
基于事业单位不同招聘岗位选拔能力素质有不同要求，在考察过程中会有不同分类。其中，综合管理类(A 类)试题内容主要涉及事业单位管理岗位典型的工作任务，如观点归纳、资料分类、草拟信函、会务安排、沟通协调、联络通知等，一般涉及4道题。
就其中的沟通协调能力而言，要求能够在管理工作中向有关人员征询意见，传递信息，施加影响，获得支持与配合。而这一类型题目恰恰是比较难的，一方面考察学员的基层群众实务经验，另一方面权衡要点表述条理性。接下来我们结合一道题目来进行思路梳理。
【经典回顾】
你正在驻点联系村开展人居环境综合整治入户宣讲工作，接到镇综合办领导的电话，被指派为负责人立刻前往村调处处理村民纠纷，以下是相关材料：
1.开展矛盾纠纷调解，应当依照法律、政策及社会主义道德规范，对纠纷当事人进行说服规劝，促其彼此互谅互让，在自主自愿情况下，达成协议，消除纠纷。
2.应遵循在当事人自愿、平等的基础上进行调解;不违背法律、法规和国家政策; 尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利的原则。
3.当事人一方明确拒绝调解的，不得调解。
4.当事人中有未成年人的，调解时未成年当事人的父母或者其他监护人应当在场， 否则应另行选择合适的时机进行调解。
5.调解不成的，应当终止调解，并依据有关法律、法规的规定，告知当事人可以依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。
岭湖村村民李老四，小学文化，为人安分守己，但脾气比较倔，一根筋。前些日子，他的果树丰收了，果子卖了好价钱，得赶紧把去年年底因钱不够才建了一半的新房子给搭建起来。说干就干，他买来建筑材料，请了本地木匠，风风火火动了起来。为了方便取用，他便直接将钢筋、水泥、砂石等建筑材料堆放在村道。双向车道的村道，变成了单边通行，群众来往十分不便，大家对此颇有微词，但考虑到他是在建房，也没有人将此事向村委反映。一日，邻村有个小孩路过玩耍时不慎摔倒在堆放的建筑材料上，导致腿部流血不止并号啕大哭。5 名家属闻讯纷纷赶来，小孩父母立刻将其送往镇卫生院就医，其他几名家属围住建房的李老四。李老四认为材料堆放那么久了，大家来往经过时都知道闪避，是大人没看住小孩才导致意外发生的，他并没有过错，因此毫不退让。双方各执一词，互不相让，情绪越来越激动，随时都可能引发斗殴事件。岭湖村干部到达了现场并向镇综合信访维稳中心报告，请求协助。接报后，镇综合信访维稳中心表示，要求综治办牵头，立即前往调处。
【题目要求】
请你根据材料，提出具体的措施，以妥善处理该起矛盾纠纷，做好相关善后工作。要求：措施合理，处理得当，考虑全面;篇幅不超过 300 字。
【思路梳理】
通过审题妥善处理矛盾纠纷可以明确考察的是沟通协调能力。一般而言，我们需要进行四步解答：(1)表明身份(目的、立场)，重在稳定情绪，疏散群众消除影响。(2)了解情况(真相)，于情于理作出客观说明。(3)指出核心问题，促进双向沟通，目的解决问题。(4)呈现结果。①解决之后，需要整理汇报以供后续参考借鉴。②没有及时解决，可以提供下一步方案，建议诉诸法律武器。
结合这则材料，明确表示现场双方各执一词，互不相让，情绪越来越激动。当务之急就是自报身份，驻点指派负责人有义务处理村民纠纷表明来意目的促使双方冷静，并保护好现场，了解事发经过，稳定当事人情绪，确定双方同意进行矛盾纠纷调解。其次是向村民李老四讲明其在村道堆放建筑材料的行为违反了相关法律法规，已属违法行为，应尽快挪走建筑材料并赔偿对方医药费，同时向小孩家属解释，获赔后不得再追究李老四的相关责任。再次是如果调解不成或当事人一方拒绝调解，则停止调解，并告知当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维权。最后是若现场态势无法控制，则应及时报警并报告上级部门，以防发生斗殴事件，造成不良影响。这里主要根据材料第5条中调解不成的，应当终止调解，并依法告知当事人可以依法通过仲裁、行政、司法等途径维护权利。
