管理信息系统案例分析只要一个案例多分析一些字数在40006000左右能和市场营销方面有关尽量靠拢

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不败灬哥

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管理信息系统案例分析只要一个案例多分析一些字数在40006000左右能和市场营销方面有关尽量靠拢我也是学这个的，下面这个以前自己用过，希望对你有帮助。从宝供储运的成长看信息系统战略规划的作用宝供储运是广州的一家物流公司，其前身是广州的一个铁路货物转运站。刘武于1992年在承包这个铁路货物转运站时，该转运站的规模还很小。但由于刘武经营灵活，承包的货运任务大多能及时完成，运输的质量比较好，仓库也比较干净，而且还是当时广州惟一一家能够提供24小时货运仓储的服务企业。而当时的国有物流企业，仓储和运输是分开的，服务质量差，仓库又脏又乱，这种截然鲜明的对比，使刘武的货物转运站越来越受到客户的好评。以致于1994年进入中国市场的宝洁公司也将业务交给这家小小的铁路货物转运站去做。自从宝洁公司成为刘武的客户以后，这家铁路货物转运站的业务环境就发生了巨大的变化，并直接促成1994年广州宝供储运有限公司（简称"宝供"，下同）的成立。归纳起来，业务环境的变化表现在三个方面：（1）业务总量的增加宝洁交给宝供的第一笔业务是将4个集装箱发运到上海。为了做好这笔业务，刘武运作得非常仔细。刘武将集装箱送上火车以后，又马上乘飞机去了上海，一方面"督战"，一方面还可以考察各个环节，拿到第一手资料，这样才能保证以后的发运可以少出现一些问题，满足客户的要求。结果，宝洁对第一批业务感到非常满意，并从此开始陆陆续续地给宝供加大业务量，甚至一度把自己所有的铁路货运业务全部交给了宝供储运。然而，尽管第一笔业务效果很好，但由于成本很高，宝供并没有赚到什么钱。毫无疑问，如果每一笔业务都这样做，客户自然欢迎，但从经济效益的角度看却是不允许的。实际上，从1994年到1995年，宝供在全国已经有将近30万平方米的仓库，每天的发运量非常大，运营部的人每天都要花很大的力气了解这些货是不是按照客户的要求在规定时间之内发运出去，到达目的地的时间、破损率是不是在控制范围之内、有没有及时把货送到仓库去、签收情况又是怎么样等等。运营部的人拿一个硕大的笔记本，有单子就登记一下，对没有收到货的要及时打电话去询问；对于有破损的，要发个传真调查一下。其烦琐的程度，仅仅靠人工是很难完成的。因此，面对发展迅速的业务量，如何提高运行效率，是摆在宝供面前亟待解决的一个问题。（2）设立了分公司分公司也是1994年由于业务发展迅速才成立的，并直接与宝洁有关。因为尽管铁路运输很便宜，但当时的铁路运输也有不少缺点，如环节多，时间不可靠，再加上一些装卸、运输过程中的野蛮作业，所以破损率比较高。而宝洁则一再表示：传统的储运公司让客户觉得很麻烦，货到了以后，还要委托另外一个供应商来提货，或者派自己的人去提货，而且一旦出现短少、破损、或者提货不及时等问题时，往往就会造成互相扯皮的现象。面对这种情形，宝供立即在成都、北京、上海、广州设立了4个分公司，这4个分公司都按同样的操作方法、同样的模式与标准来运作。由宝供承运的货物到达目的地后，仍然由受过专门统一培训的宝供的人来接货、卸货、运货，为宝洁公司提供"一条龙"服务，而且从理论上看，总公司与分公司之间的信息沟通和协调应该比较方便。然而，分公司建立以后，也面临一个问题--通讯问题，即总公司与4个分公司之间联系很频繁。用什么通讯方式才能保证业务的正常开展而且成本也很低？宝供当时的做法是：1996年建立了一套基于DOS平台的用电话线连接的内部网络，以便在全国范围内的分公司之间传递一些信息。但在实际运作过程中，这种通讯方式效率低成本高。例如，总公司在与成都分公司通过计算机联系的时候，往往由于电话线路紧张而失败；另外操作复杂，稳定性差，长途电话成本高以及与宝洁没有"接口"等等。因此，这又给宝供的未来发展提出了一个十分严峻的问题。（3）兼顾客户的业务流程自从宝洁成为宝供的客户以后，该公司就不断对宝供提出了很多新的要求，如前面提到的要求宝供提供安全、准确、及时、可靠的储运服务等。宝洁不仅要求宝供在业务上满足他们的要求，而且还对所有在物流各个环节产生的信息非常关注。比如货物什么时候发运，用的是哪趟火车，预计何时到货，货物情况如何，有无破损，是否已经签收等。鉴于宝洁上述方面的要求，宝供努力地按照宝洁的要求来设计业务流程和发展方向。但宝供原有的业务流程是建立在业务量较低的水平基础之上，业务量骤增以后，立即面临着很多问题。对于宝洁所要求了解的发运时间、车次、到货时间、破损情况、签收与否等情况，如果只有一笔业务，刘武自己可以跟踪解决，如坐飞机到上海、成都、北京等地；但如果有好几百笔业务都在同时做，那么每一笔业务都这样跟踪，显然是不可行的。事实上，宝洁与宝供刚刚合作的一年左右时间内，宝洁一直都较满意，但随着业务量的加大，宝供的反应速度都在明显下降，如发现到货时间不准，破损率上升，还有货运信息不能及时反馈等，甚至进一步影响到企业本身的发展，因此宝洁中止了与宝供的铁路运输总代理的合同。所有上述这些情况，又向宝供的业务流程和信息传递提出了挑战。宝供将如何解决上述问题？如果从信息系统的角度来分析上述问题，我们会发现宝供当时面临的最本质的问题是信息的管理，即如何解决信息瓶颈问题。因为在原来业务量小的情况下，事务处理过程可以由手工来完成，而现在业务量大，事务处理过程变得繁重而复杂，如果仍通过手工的方式（用笔记本记录、打电话、发传真查询催问），即使花很大的气力也难以准确收集诸如发运时间、车次、预计到达时间、实际到达时间、破损率、入库时间、签收情况等有关信息。虽然宝供在成都、北京、上海、广州四处设立了分公司，可以保证按同样的模式和标准来运作业务流程，但对于信息管理而言，这样做实际上增加了中间层次，并随即面临了总公司与各分公司之间的通讯问题。不仅如此，现代客户（如宝洁）与传统客户相比，要求更高，不仅要求提供安全、准确、及时、可靠的储运服务，而且还要求提供及时准确的货运信息。这样看来，宝供当时的"信息瓶颈"既表现为当时的信息管理水平和信息系统(IS)现状已不能实时监控各个储运环节，还表现为不能满足客户的需要。正当宝供处于无法实时监控各个储运环节和"竞争激烈"这种内外交困的境地时，正当宝供为如何解决"信息瓶颈"问题一筹莫展时，Internet网的应用已被我国的有志之士所认同，而企业信息系统及Internet应用专家唐友三此时对于帮助解决这一"信息瓶颈"问题起了一个非常关键的推动作用。如果我们从内部业务现状、外部业务环境、内部IS现状、外部信息系统环境四个方面来分析宝供，不难发现下面这样一个业务与信息系统矩阵：应该说，宝供当时的信息系统战略规划也并非完全一帆风顺。作为企业的第一把手，刘武已经意识到宝供的信息瓶颈可以通过Internet网来解决，即通过网站发布货运信息，全国各地的分公司和客户都可以共享这些信息。甚至可以说没有网络，宝供很难再往下发展了。然而，宝供当时的实际情况是，已有一些PC机了，并组建了一个基于DOS平台的网络，而且当时资金有限。唐友三与刘武多次商量以后，一致认为，为了企业的长远发展，信息系统规划必须与企业目标相统一，必须跟上国际潮流，要建立一个高起点高水平的企业信息系统，一个基于Internet网的信息系统。考虑到宝供的信息系统现状和业务现状，在硬件上能省就省，486先用着，386换成586兼容机，买一台新服务器，再将原来的486服务器升级一下，其它布线的活也由企业内部的职员来做，这样硬件总共投入了大约10万元，软件部分也投入10万元，交由北京的英泰奈特公司来做。经过英泰奈特信息系统专家的查询访谈，整理出宝供的基本业务流程。"客户发过来一个单子，也就是一套托运表，要填好货物品种、目的地、数量/重量等等，然后宝供的分公司根据这张表按照客户要求联系火车或者汽车准备第二天发运。有车皮了，如果这个单子的货少，马上还要准备调配其它客户的货一起发运。第二天要有车拉到火车站去装，根据要求还要加一些包装（如将怕漏水的加塑料布，怕磕碰的加用木架等）。装完以后车皮的门要锁住，封条要封好，封条的号码还要记下来通知接货的分公司。到达目的地后，分公司要到火车站去接收，把货拉到宝供当地的仓库里面去检验有没有损失，然后分类储存好，等待客户签收。客户签收后再把单子马上快递回货物始发的分公司，分公司上报总公司，总公司就凭这个找客户拿钱。"当然，在实际操作中每笔货物都是不一样的，在这个标准流程中的任何一个环节有变化，都会衍生出一种新的流程。比如食品在仓储过程中有一个批号问题，考虑到保质期要"先进先出"，再比如有些货物在运输过程中必须分开，不能同批搭配运输等等。基于上述业务流程的分析，宝供建立了以Internet网络构架的IS，把货物的运输系统分解为接单、发运、到站、签发等环节进行操作，整个系统由接单模块、发运模块、运输过程控制模块、运输系统管理模块、仓位管理模块、查询模块等构成。系统采用集中数据存储，各个分公司对于数据的保有权是有时效限制的。所有最终数据的维护均由公司的信息中心负责进行。如果要详细而具体地评述宝供信息系统战略规划的作用与影响，那将是十分困难的，不过我们通过对成本与收益的简要分析就可以得出较有说服力的结论。在成本方面，虽然宝供信息系统早期的规划与开发上占了不少便宜，如硬件很节约，软件报价低等等，但后来的投入渐渐加大了，超过了200多万元，总部人手一台计算机，经理们有笔记本电脑。从企业财务的角度来看，这正是良性循环的必然结果。因为宝供储运的信息系统应用从基本的Internet构架到报表生成系统的开发，已经历了两个阶段。无论从事务处理的计算机化还从服务于管理决策的角度看，成本的投入都是值得的。这一点已从总经理对唐友三的信任上得到了证明。在收益方面，信息系统战略规划给企业带来的好处很多。收益包括有形的收益和无形的收益两方面。有形的收益表现为成本的节约。例如，将信息系统建立在Internet/Intranet平台上，比原先的电话、传真方式所需的费用要低。虽然首期一次性投入（服务器、PC机、布线等）可能也不少，但运行时具有的规模效应具有较大的优势。另外，宝供从当初4个分公司发展到了31个城市都有分公司，客户也由原来专门为宝洁服务发展到后来的45个客户。从传统的角度看，业务量的增长，应有较多的人员去应付诸多管理上的事务。而实际上，借助先进的信息系统，宝供总公司业务部仅用12人就可以进行全盘监控了。这在以前简直是无法想象的。用刘武自己的话说："没有这个信息系统，宝供根本就做不大。现在我们在全国有那么多运营点，要对他们进行管理，我看不到又摸不着，只能依靠这套系统来监控。对提出的要求和标准，有没有达到？如果没有达到，具体是什么原因。我在电脑上一看，就知道这里已经出了什么事，可以赶紧采取补救措施。"有形的收益不仅表现在成本的节约上，有时甚至能直接体现在业务指标的实现上。例如，以前从广州运到北京要15天，现在只需10天时间就可以了。在可靠性方面，原来能达到90％就不错了，可现在铁路运输已经提高到了95％，公路甚至可以达到99％以上。信息系统战略规划的作用与影响在很多情况下还表现为一种看不见摸不着的东西。宝供新的信息系统刚开始运行的时候，曾遇到过不少阻力，主要是一些老资格的管理人员，他们不懂计算机，不懂Internet网，更不懂计算机联网后会提高管理效率，因而产生了抵触情绪。通过总经理对规划意图的讲解和参与计算机知识的培训，提高了企业的所有员工的素质，而这实际上无形之中提高了企业的综合素质。上述两方面的收益可以总结为以下5点：（1）有效地组织跨地区的业务；（2）充分利用资源（包括货品的和信息的两方面）；（3）提高客户服务水平；（4）加快资金周转，采用先进的比原来的结算系统平均提早两天时间；（5）节约通信费用。而在上述5个方面中，最为根本的应当是搞好客户服务。从这个角度看，对于物流企业而言，信息系统比车队和仓库更为重要。国外许多著名的物流公司其本身并没有车队和仓库，但它每年的承运量都可以达到惊人的数字。而许多有着强大的承远能力的国内运输公司或拥有大片空余仓位的储运公司，由于没有一套能够让客户满意的信息系统而失去与客户合作的机会，只能沦为那些有信息系统但没有储运能力的物流公司的廉价的运输和仓储工具。因此，建立和开发以客户服务为宗旨的信息系统可以为企业提供长期的具有战略意义的竞争优势。

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眉清目秀

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信息技术管理信息技术管理是指对现代信息技术如通讯技术，信息处理技术、控制技术等的科学管理活动和过程。它是以信息服务业务的开展与社会的实际需要作为依据，组织好各种信息技术的开发和应用，并对信息技术进行标准化、规范化管理。信息技术管理内容传统上人们更关心信息系统的开发活动，而对信息系统的维护、信息系统的日常运行和信息服务的关心则置于第二位。现在绝大多数组织的日常业务活动都已通过信息系统完成，但是如果信息系统的运行失败将导致企业业务无法进行、失去客户，从而造成无可估价的损失，所以人们也越来越重视信息技术的管理。对于信息技术管理我们可以分为5个部分：制订信息系统运行战略，制订信息技术规划，衡量和管理计算机容量，系统运行计划和控制，结果控制。一、制订信息系统运行战略当今的信息系统从根本上改变了企业的产品和服务、企业与客户的关系以及企业所扮演的角色，因此信息系统运行的管理人员需要不断努力，使信息系统部门能够对组织提供有力的支持。20年前，管理人员和下属的主要工作就是对信息系统的硬件资源进行调度、保证足够的通信能力、管理大量的蓝领工人、对计算机能力和信息系统人员的工作进行规划。但是，今天的信息系统部门需要运行整个组织的系统，以提供一天24小时、一周7天的服务，支持成千上万的可能分布在世界各地的微机和终端，以有效的成本满足用户短期或长期的需求。信息系统部门还需要管理具有更高水平技能、更专业化、更少人数的信息系统部门的员工，还要评价外部组织提供的服务。组织的高层管理人员需要根据信息技术运行是否能够满足组织的战略目标来评估信息技术运行的质量。组织的高层经理和信息技术管理人员所面临的主要问题就是现有的信息技术的运行是否能够有效地支持企业。信息系统运行战略必须要解决下述主要问题：（1）保证构造合理的信息系统结构并将其实现。（2）保证新系统开发方式可以满足企业长期维护的目标。（3）保证内部和外部采购的决策能得到认真的考虑。（4）决定信息技术运行是由一个部门管理还是分成一系列小单元管理，按照小单元进行管理虽然成本高，但是能为用户提供更好的服务。良好的信息技术运行必须在设计阶段就开始考虑。用户、负责信息技术系统运行的人应该参与信息系统开发的设计阶段，这样信息技术的运行问题在一开始就可以得到足够的重视。信息系统开发人员往往容易忽略硬件失败、程序非正常退出、文档说明和支持不足等产生的问题。设计阶段要保证防止用户使用错误的快捷方式，还要考虑新、老系统转换的细节。如果是购买其他公司提供的软件包，这些问题会更加复杂。二、制订信息技术规划系统运行的技术规划是一个反复检查企业存在的问题和机遇的一个过程。这种反复检查的范围和活动是由组织的业务性质和信息技术的本质决定的。银行业往往应用多种信息技术，商品邮购企业更多使用办公室支持方面的技术，批发商往往使用计算机和通信技术。为了提高效率，这个反复检查过程必须由能力强、有想象力的信息技术人才完成，还要考虑未来的两三年的时间内信息技术发展的可能性，这种发展的可能性应该建立在科学的技术预测的基础上。如果企业希望通过信息技术的应用而比竞争对手具有更多的优势，技术规划必须使用各种各样的资源。如果企业只是想利用技术和竞争对手保持相同的水平，并且把信息技术作为一种支持，那么只要比照竞争对手或者行业的领先者制订规划就足够了。一些企业要求信息技术供应商定期对系统投标，以保证信息技术部门能跟得上信息技术的发展。这种情况下企业要求投标并不一定是其系统改造的需求，但是可以保证他们能了解最新的技术，并且保证可以得到合理的价格。但是，如果一个企业长期使用一个供应商所提供的服务，则费用往往会比较高。检查的结果是产生一个技术的更新优先级滂单。预先确定何时技术更新对企业非常重要，提前两年决定更新和替代老的信息技术比提前6个月能使新、旧技术的转换更平稳并减少系统工作中断的时间，当然技术进步过程中出现的突破会减少预先规划的准确性。为了能更好地定义未来信息服务的结构，规划活动还应该实地对供应商、教育机构进行考察，或者搭建实验环境帮助了解最新技术。对各个系统运行情况建立档案，记录该系统开发或者最后一次大规模修改的时间，是技术检查的一个很好的方法。运行时间超过10年的信息系统，是最需要更新的系统；重新设计开发这类系统可以减少维护的成本，提高运行的效率。例如，一个大型的国际性银行发现60%的CPU使用和开发维护活动的50%都用在了维护和运行多年前建造的业务处理系统，所以它决定重新开发这个业务处理系统。如果新技术包括更新硬件或者新系统将以与以往不同且更有效的方式使用当前硬件，那么新技术的实现活动应该对用户保持透明。其他类型的技术更新，因为提供了不同的服务或者是改进了的服务，用户容易意识到技术已经更新，比如数据库报表生成器的更新和终端更新等。基本上，这类更新往往能更好地支持用户而不是改变运行的方式。当然，有些技术更新会影响用户的使用习惯，这样的更新需要以用户为导向，由用户负责更新的实施，才能保证更新的成功。每一次技术更新都需要预先制订详细的计划，确保服务不会中断，并且让用户能了解如何使用该服务。一个全面的技术规划应该包括用户准备情况、现有系统使用的状况、技术的发展趋势以及新技术的实验项目。例如，在一个大型的消费品制造公司中，信息技术人员了解新的信息技术，他们为公司的每个部门都准备了一个不断更新的日志，记录当前正在使用的技术服务和现存问题的评估。他们现在开始使用一个支持办公的软件(包括在一个进行实验的部门的全部档案)，通过24个月的计划，可以记录下起点、获得利润的评估、运行中的问题和进展。进行实验可以测试组织使用新技术所带来的问题以及帮助用户认识新技术带来的机遇，从而使企业在其他部门更好地应用该技术。首先在一个部门使用和管理该技术，然后再推广到其他部门，是企业运用全新技术的一个好方法。可以将首先使用新技术的人称为新技术组（emerging—technology group，ET group），它一一般设立在信息技术部门内，与应用开发部门处于同等级别；也有一些企业将ET组放在信息技术部门之外，以防止ET组被信息技术部门控制。ET组的管理和组织结构应该采用比较宽松和非JE式的策略，组里的气氛应该是实验性的。为了保证创新，企业应该不强调该部门的效率和成本。在ET组的实验成功之后，就需要把新的技术推广开来，使之在组织的其他部门实现。从实验到广泛推广，企业可能面临很多的问题，可以让ET组成员和其他部门的用户共同负责技术的推广或者通过联络人——系统分析员来负责技术推广，以保证技术能够在其他部门成功实施。这个阶段强调的是技术运用的效果，这个阶段可以被称为创新阶段。在其他部门实施了新技术之后，企业需要关心新技术的效率，传统的信息系统部门就可以很好地进行管理。这个阶段是新技术运用的管理控制阶段。三、衡量和管理计算机容量计算机的容量就是计算机的处理能力或者存储能力。事实上，人们对计算机的硬件、软件和网络技术越了解，就会越少重视计算机的容量，因为计算机容量的价格增幅一直在不断下降。但是，当前计算机的硬件、软件和网络相互连接的方式越来越复杂，人们想要诊断这些部件中的瓶颈或者制订一个长期的计划也越来越困难。管理计算机的容量问题需要考虑以下因素：（1）计算机容量的增幅要远远超过价格的增幅。容量的过量和短缺呈现为“不对称结构”，也就是计算机容量短缺的成本是非常昂贵的，而容量过量的成本则较低，所以对很多组织而言，可以考虑购买过量的容量。（2）计算机容量不足往往是突然发生的。比如一个企业，在半年的时间里，高峰处理时间CPU的占用率高达77%。而总经理没有听取信息技术部门的警告，不允许订购新的设备。在其后的6个月时间里，由于新增加了系统，导致CPU的占用率达到85%。这极大地影响了系统响应时间，开始有一些批处理的程序不能按时完成，信息技术部门的人员不得不加班工作。所以计算机的容量问题需要预先制订规划。（3）可以利用诊断工具帮助了解计算机容量的利用状况和存在的问题，比如利用软件包监督和模拟系统的状况。系统分析员利用这些工具分析本来的需求，可以更好地进行预测。对那些利用信息系统完成业务活动的企业，这些工具更为重要。（4）当前市场上有越来越多的计算机外围系统供应商，而且越来越多的计算机系统采用开放式的结构，所以大多数公司不再从一家公司购买所有的设备。从大量的厂商中挑选供应商，可以得到更加有利的价格，但也会使组织的网络结构更加复杂。（5）组织需要仔细平衡创新和保守。如果企业利用信息技术极大地节约成本或者增强竞争优势，那么企业更强调信息技术的创新，而那些需要系统在任何时间都保持正常运行的企业，在引进新技术时就要特别慎重。引入未经规划的新技术会危害现行系统的可靠运行。（6）引入新技术带来的新增成本和系统运行的中断，可能会抵消新技术所带来的好处。所以在一些情况下，企业不必随着每一代新软件的推出而更新自己的系统。企业一旦决定购买新软件，在购买时要考虑：如果购买小的软硬件供应商的产品，供应商的可靠性和产品的维护需要格外重视；小的供应商容易倒闭，所以要考虑该供应商的产品是否有替代产品，该系统是否可以长期运行、替换或新系统的成本又是多少。此外，还要考虑供应商是否提供源程序代码和文档、供应商提供什么样的维护、维护费用有多少等。四、系统运行计划和控制系统要想平稳运行，必须要对运行活动进行计划，并在系统运行中进行控制。企业的信息技术系统需要完成各种各样的工作，既包括联机处理企业的业务活动（如订单录入、建立客户档案等），也包括成批的处理（如月末生成和打印各种类型的财务报表、打印工资单等）。系统要想完成这蝗复杂的活动并保证系统运行平稳，必须对运行活动进行计划和控制。1．设定目标系统运行计划具有多个目标，非常复杂，一般目标包括：（1）保证高质量、无错误地运行。系统必须能正确无误地处理企业的业务，提供所需信息，没有遗漏等。（2）根据企业的标准满足企业长期的安排。（3）处理计划之外的作业，只能使用1%的CPU的处理能力。计划之外的作业能在几分钟、几个小时内完成。（4）为运行关键应用程序的终端提供一个平均响应时间，一般这个时间应限制在几秒钟，只有1%左右的程序响应时间可以在秒级以上。（5）日常的运行成本应该控制在一个预先设定的水平，从而保证信息技术部门的成本不会超出预算。2．建立优先级可以看到信息技术系统运行的目标往往是冲突的，无法同时让它们达到最优，所以需要给这些目标设定优先级。如果信息技术运行的支持对企业的使命非常重要，就需要由企业的高层管理人员设定优先级，否则可以由信息技术部门和其他应用系统部门的管理人员来共同讨论设定，如果在讨论中出现冲突，可以交给高层管理人员最终定夺。比如企业可以将订单处理系统和库存进货出货系统的优先级设定为最高，然后是应收账系统和工资系统，最后是综合查询系统。3．运行的控制和运行的衡量应当看到控制运行的指标、标准适合企业特定阶段的要求，而不能适合任何的企业或者企业的任何阶段．因此，需要针对企业的恳标建立对应的性能指标和性能标准，这样就可以把描述系统状况的数据同企业的标准相比较。一般的性能指标包括：（1）成本性能、总的性能和不同的信息技术服务的性能。（2）信息技术人员的周转率。（3）服务的平均响应时间，5%最差服务的响应时间。（4）服务的质量，比如系统死机的时间。（5）用户对服务不满的次数。（6）未完成报表盼个数和不订：确输出的个数。（7）服务的利用率，比如字处理、电子邮件等。（8）计算机高峰时间的利用率。（9）用户对服务的满意度。通过对比实际状况和性能指标，企业可以决定何处需要改进。比如用户不满意次数的标准是某项服务一个月用户抱怨次数为3次，如果实际统计的指标高于这个标准，企业就应该检查系统哪里出了问题、需要作哪些改进。记录企业各项指标的报表应该每个星期或者每个月产生一份，这些数据可以帮助企业以量化的形式评价系统的性能，反映系统运行是否达到了各个部门的要求。五、结果控制组织可以利用结果来控制信息技术组织中的应用，可以采用将信息技术应用的成本分摊或不分摊给组织中应用信息技术的部门来控制信息技术应用活动。1．免费使用信息技术资源很多组织使用信息技术而不将成本分摊到各个应用部门，这样做有很多的好处，因为信息技术免费，所以很多用户提出需求而且乐于进行实验创新，这就特别适合信息技术创新和推广阶段。信息技术部门也容易将自己提供的服务推广到组织的各个部门，相应地，组织不用开发和使用信息技术应用的记账系统，也节省了成本。这种方式适合信息技术预算少或者创新要求高、财务预算充裕的企业。但这种方式也存在问题，因为信息技术是免费的，所以所有的用户都可提出使用资源的申请，由于用户提出的申请数量太多，信息技术部门不能一一满足，导致申请积压，重要申请得不到重视，同时信息资源在组织机构内的分配问题也会演变成为一种新的矛盾。信息技术的免费使用也会导致信息技术部门没有竞争压力，无法衡量性能情况，效率降低。一些企业也可能根本无法免费使用信息技术资源。对企业而言，一个更好的方法是免费使用信息技术资源，但非正式地通知用户如果核算成本他们使用的信息服务价值将是多少，这样让用户了解他们所使用的信息资源并不是真正免费，而且让他们知道他们花费的资源是多么巨大，他们就会更珍惜和更好地利用信息技术资源。2．分摊信息技术资源成本分摊信息技术资源成本到各个应用部门最大的好处是用户可以诚实地提出使用信息技术的请求。这种方式适合信息技术应用的管理控制阶段，因为此时用户已经广泛接受了新技术，组织更强调新技术运用的效率。一般信息技术运行成本的分摊会在组织内引起广泛的争论，但是其带来的好处也是明显的。事实上，传统的分摊成本的企业往往是将信息技术资源的成本分摊到各个部门。在组织中将信息技术运行成本分摊到各个应用部门并不容易，并存在如下问题：分摊过程中存在很多的主观因素；分摊的计算公式非常复杂，难以向用户说明，也难以获得用户的理解；分摊除非经过仔细的管理，否则往往会打击用户使用信息技术的积极性，而且辅助分摊的记账系统本身就非常复杂、昂贵。为了有效地实现分摊，首先应该取得用户的理解，也就是分摊系统应该简单，用户无法理解系统将不能通过这种方法有效地引导用户的行为；其次分摊系统应该公正而且合理；再次，应该将信息技术的效率同用户的利用率分开，信息技术人员负责低效率的问题。月末、年末进行成本分摊无助于成本控制，只能使用户和信息技术人员产生对立情绪，所以不应分摊。一个比较好的方法是通过不要将100%的信息技术成本分摊到用户部门，因为还有一部分成本是信息技术维护和开发的成本，这部分成本与信息技术的运行成本的管理不同。一般信息技术部门在开发和维护之前会与用户签订开发和维护合同，合同规定：（1）预计的开发和维护活动的成本，信息技术部门应该对超出合同规定的成本部分负主责。（2）一旦开发活动需要重新评估时，评估应该包括哪些步骤。在开发或维护的范围变化时取消该活动应该包括哪些步骤。（3）一旦开发和维护活动的成本计算需要按照消耗的时间和材料计算，则需要预先得到用户的理解。信息技术管理管理阶段20世纪50～70年代末属于信息技术管理阶段，这一阶段主要围绕计算机应用创造了许多信息加工处理方法和系统开发设计理论，以实现信息的有效管理和开发利用。该阶段的到来是社会生产力发展和信息技术共同作用的结果。让我们设想一下，在没有信息技术的前提下，如果仅靠人本身的手工信息处理能力来开发和利用信息资源，那么信息于人类社会生存和发展的作用将是何等的有限、何等的微小，人们的信息意识就不可能像今天这样的强烈，信息也就不可能被作为一种等同于物质和能量的战略性资源。20世纪50年代以来，信息技术的发明创造导致一系列社会经济变革，成为推动现代化技术、现代经济和现代社会向前发展的强大动力，奠定了人类迈向信息社会的技术基础。其广泛应用提高了人类开发利用信息资源的能力，从根本上增强了人类的信息能力。信息技术主要包括信息的获取技术、传递技术、存储技术、处理分析技术和信息的标准化技术等。信息的获取技术扩展了人的感官，为人类创造了必要的信息获取条件，增强了主体对客体的认识和了解，从而使信息量激增；信息的传递和存储技术扩大了人与人交往的范围和内容，改变了人类信息交流的方式与途径，加速了信息的流动速度，使信息真正成为人类社会交往的媒介和纽带，提高了人类社会信息化程度；信息的分析处理技术延伸了人的脑力，提高了人类认识世界、改造世界的能力，增强了信息利用的能力，有助于经济活动中的正确的决策和经营效率的提高，改善人们的生活工作质量；信息的标准化技术强化了信息存储能力、传递能力和分析处理能力，加强了各种信息技术的综合应用能力，为人类充分发挥信息的作用开辟了有效的途径，使信息的共享成为现实。现代计算机与通信技术的结合发展，使信息资源成为影响社会经济发展的一种决定性力量。第二次世界大战后，各种形式的信息以突飞猛进的速度增长，传统的手工方式已不能满足文献部门快速处理信息的需求。文献信息部门开始着重于文献内容的揭示与提供，信息管理人员利用计算机自动化技术进行信息的编目、索引，从而实现深层次的内容加工。在信息技术作用的前提下，信息资源积累由量变阶段进入质变阶段，教育、大众媒介和知识传播的普及使多数人具备了利用信息资源的意识和能力，催生和激化了他们的信息资源需求。信息资源总量的迅速增长和信息需求的提高促使信息资源应用范围扩大，尤其信息资源在企业业务流程中的应用，如办公自动化、管理信息系统、决策支持系统、计算机辅助设计、计算机辅助制造、财务管理系统等，使信息资源成为企业经济增长的主要要素。如罗默（Romer）、卢卡斯（Lucas）等人为代表的一批经济学家，根据社会经济增长的实际情况，将1948一1984年劳动力和资本的投入代人柯布—道格拉斯函数进行计算，发现美国实际增长大大高于理论计算出来的增长，日本1952—1961年计算结果同样反映这一问题，增长多出66%。他们探讨了经济增长的源泉，罗默认为知识和技术是比资本、劳动等更重要的生产要素。因此在经济领域内部，人们开始意识到信息资源既具有物化资源的重要性特点，又优于物化资源，它不仅储量无限，而且在开发利用过程中还会产生增值，通过有效利用能够实现对资源与能源的低消耗和高效率的使用。因此首先在发达国家，然后扩大到世界范围内，开始大力推行“信息资源化”政策，将信息视作组织的关键资源，而这种资源如同人、物质、能量等资源一样，是组织获取成功的重要保证。各组织旨在把信息作为一种投入要素，广泛地应用于经济活动的所有领域，发挥信息的增值作用。

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企业管理信息信息技术对企业发展战略的作用是什么摘要: 全球化信息经济的发展，必然导致信息技术在企业管理中的不断深入应用，传统的企业管理模式显然已不能适应时代的要求。信息时代让企业面临的经营环境发生了翻天覆地的变化，造成了世界经济格局和很多行业的重新大洗牌，也为企业经营活动发生由量到质的改善提供了可能。另外一方面，信息时代也迫切要求企业的组织、业务、管理等采用新的模式、新的战略。现代信息技术正在改变着产品和生产过程、企业和产业、甚至竞争本身的性质。把信息技术看作是辅助或服务性的工具已经成为过时的观念，管理者应该认识到信息技术的广泛影响和深刻含义，以及怎样利用信息技术来创造用力而持久的竞争优势。本文将对信息技术与企业管理进行浅析。关键词：信息技术；企业管理；变革；影响随着以计算机技术、通讯技术、网络技术为代表的现代信息技术的飞速发展，人类社会正从工业时代迈向信息时代。今天，信息和知识的范围、形式、规模、获取、储存以及传送，都已经或正在发生着巨大变化，它使得全球经济活动管理规则在彻底变革，企业对世界的认知图式和价值判断方式在逐步渐变，企业原有的生存和发展模式也正在发生着相当大的变化。面对信息时代的到来，我们必须在新的时代特征和背景下来改进甚至重构自己的经营和管理模式。一、信息技术特点及应用相比工业时代，信息时代具有以下颠覆性特征：1、信息传播打破物理空间上的有形界限，变得更加迅速、便捷；2、传统仅靠人脑记忆和纸质媒体记录的知识积累手段被彻底改变；3、信息处理与传递的高度现代化，使得用信息化的系统来实施企业管理成为现实；4、企业管理水平不断提高，其决策过程也将越来越复杂；近年来信息技术的重要性逐步为企业界所认同，其广泛应用也给企业带来了可观的经济效益，因而其已深入到企业的各个阶层。信息技术应用归纳起来主要有四类：1、自动化的设计、生产系统，大大提高了劳动生产率、产品质量和产品市场化的速度；2、业务处理系统，将基层业务人员从大量重复的、烦琐的数据处理中解脱出来，提高了工作效率和工作质量；3、管理信息系统将企业作为一个整体来进行全面的信息管理，加强了统计、分析和报告的功能，满足了中低层管理者的需求；4、经理信息系统和决策与集体决策支持系统，提高了高层管理者的决策水平和工作效率，可以说信息技术已经渗透到并且正在越来越多地影响着现代化企业的方方面面。正是在这种背景下，信息技术成为管理的一个重要对象，并且资讯管理上升到企业发展的战略地位。与生产管理、营销管理、财务管理、人事管理和研发管理鼎足而立，因此企业管理者需要深刻认识到信息技术的作用，树立资讯意识，在企业中建立全面的资讯管理。二、信息技术在企业管理应用当今企业的竞争更多地集中在新产品、新技术、新工艺和新材料等的研究和开发上面，而产品、技术、工艺和材料等研究和开发，则是以不断完善的信息处理技术和信息管理手段为后盾。企业发展战略的研究和部署涉及社会经济各个方面，它在具体产业或企业中的意义和影响是不可估量的。没有战略观念和眼光，没有一定优势的战略竞争手段，就不可能有竞争优势。创造竞争优势就是要充分利用信息技术，选择和占有可靠信息，更充分地存储和处理信息，研究和分析企业经济活动中的一般矛盾和特殊矛盾，从而做出具有超前意识和准确预测能力的决策。信息技术强有力地提高了企业的管理水平，使得一些数学性很强的管理方法，如运筹学、统计学、计量经济学、决策论和对策论等大量应用以支持企业运营，甚至采用决策支持技术进行决策。通讯水平的提高使人们决策时越来越重视获得企业内部的信息以及相关的外部信息，决策更加民主、公开、合理，并且通过有效的沟通产生了建立在情感与理智共识基础上的“最合适”的决策。以扁平化为代表的新的组织形式激发了员工的工作热情、积极性和创造性，发展了新时代的人本管理思想。扁平化的组织结构承担了大量的决策与运营任务，减少了中间管理层次和中层管理人员，这种扁平化的成因就是信息技术的大量采用，信息技术对组织精简的强度比依靠管理者个人的能力更大，信息技术的采用带来了员工结构的变化，减少了大量的手工劳动者，增加了销售、服务人员。可以说信息技术是扁平化组织良好运行的一个必要条件和强有力的保障。信息技术在企业管理中的应用可归纳为五大领域：1、策略资讯系统：策略资讯系统能透过信息系统而创造公司的策略性优势；2、办公自动化：通过电子邮件有效提高企业日常管理的自动化处理水平，从而达到"无纸化"的境界；3、生产自动化：产品开发、制造和经营的全过程实现电脑化，强化物料管理，有效执行操作控制自动化系统，并保证产品质量体系的完善，如制造业资源计划系统MRPII，计算机辅助设计系统CAD，计算机辅助制造系统等；4、电讯与配销系统：透过高速及宽频的电讯传输系统，提高配销资料处理效率，目前最普遍使用的系统就是实时销售POS系统和电子数据交换EDI系统；5、人工智慧系统：以精密、高速的电脑为基础，开发能模拟人类智慧的系统，使用此系统可以解决任何复杂而没有固定模式的问题及其相关决策，如决策支持系统DSS，群体决策支持系统GDSS，经理支持系统ESS等。三、信息技术的发展给企业管理带来的变革随着现代信息技术的发展，计算机的应用领域已拓展到政治、经济、文化、军事、科技等人类社会活动的各个方面。既然信息社会的到来对人类社会的各种活动都产生巨大的影响，那么，首当其冲，企业管理作为人类社会的重要和基本的经济活动，自然要面临着巨大的变革。从1954年美国通用电器公司将电子计算机用于工资计算开创电子计算机辅助管理新纪元始，至今世界上80%的计算机是用于管理领域。尤其是过去的企业管理的理论、思想和方法多是以传统的大生产的工业社会为背景产生的，显然信息社会给企业管理带来的变革一定是革命性的。而且这中革命是全方位的，涉及21世纪管理所关注的所有主题：管理与管理者、领导、组织与人事、效率、市场与顾客、竞争与战略、管理创新与组织变革、大公司组织结构和管理全球化等。这种变革至少可以归结为五方面：1、信息社会给企业生产、管理活动的方式带来了根本性的变革。2、信息技术将企业组织内外的各种经营管理职能、机制有机地结合起来。3、信息社会的到来会改变许多方面产业的竞争格局和态势。 4、信息社会给企业带来了新的、战略性的机遇，促使企业对其使命和活动进行反思。5、为了成功地运用信息技术，必须进行组织结构和管理的变革。归根到底，现代信息技术对企业管理的重大挑战是如何变革管理，改革企业，使其有效地运用信息技术，适应信息社会，在全球竞争中立于不败之地。四、信息技术对企业管理的积极影响随着信息技术传递和处理信息效率的提高，企业信息技术对企业管理产生了非常大的影响，对管理理论的发展也提出了进一步的要求。信息技术对企业的影响主要表现在以下几个方面：1、企业内部的管理：信息技术在企业中的应用使得传统的等级管理向全员参与、模块组织、水平组织等新型组织模式转变，管理幅度可以冲破传统管理模式的限制，垂直的层级组织中大量的中间层已经没有必要，企业内部上下级之间的距离大为缩短，组织结构向扁平化方向发展。2、市场营销的影响：信息技术的应用给企业市场营销领域出现了新的营销方式，即网络营销。网络营销在市场营销中的重要性和比例正日益增加，以势不可挡的趋势迅速发展。网络营销的特点是能根据市场变化快速更新产品或调整价格；减少印刷和邮政费用，节省销售中间环节，降低销售成本，消费者可随时查询，信息量大、准确性高；可与消费者建立长期的良好关系；可全天候提供全球范围的营销服务。3、降低企业的成本：现今世界上广泛使用的POS系统、EDI系统等，不仅确保了工作的准确性和及时性，而且能改善产品库存，而制造业普遍使用的MRPⅡ系统能合理安排生产，提高零部件配套率，缩短生产周期，加速资金周转。4、缩短新产品的开发周期：如汽车制造业中，在日本和美国，由于运用CAD设计新型车型，将原来的开发周期由5年缩短至1年，效率之高可见一斑。5、提高产品和服务的差异化：企业运用信息技术，进行产品服务的创新，一般是不容易被同行效仿的，从而提高了产品的服务的差异化，增加了竞争优势。五、信息时代企业管理面临的挑战和竞争在全球化、市场化、信息化三大时代大潮的背景下，信息技术将整个世界经济的发展带入前所未有的高速增长期在这个以信息技术为代表的时代，企业不能再墨守成规，被动的接受变化，而是要积极主动地去适应变化。企业作为一个有着生命活力的主体，在各方面都将面临重大的挑战和竞争。（一）信息时代企业管理面临的挑战主要表现在：1、信息鉴别困难。新信息、新知识每时每刻都在产生，使鉴别使用变得十分围难；2、技术更新日新月异。以信息技术为代表的新技术更新速度超乎想象，往往是旧的没掌握，新的就已经出现，学习者、使用者瘦于奔命；3、产品、设备的技术含量越来越高，管理人员对产品、设备的了解掌握越来越困难。4、组织机构庞大。跨行业、集成化、连锁、协作型组织形式成为趋势，对企业管理提出了更高要求。5、管理决策的时效性越来越强。信息时代，机会稍纵即逝，要求管理者在最短的时间内果断决策。6、员工的管理越来越困难。员工的生活水平、接受信息的深度和广度大大提高，技术人才的关键作用突现，组织对员工的依赖增加，员工管理的难度加大。7、信息技术的大量使用为管理增加了新内容。生产和管理的信息化，增加了信息系统的建设、管理、维护、安全等管理内容，同时也增加了信息技术风险。（二）信息时代企业管理的竞争企业竞争过程中最重要的莫过于发现和利用自己的长处，即以己之长，克敌之短。无论在战争还是企业竞争中，集中的原则永远是争取胜利的铁律。集中优势的原则是企业制定竞争战略的重要依据之一。信息技术以三种形式影响竞争： 1、改变产业结构，并由此改变竞争规则；2、创造竞争优势，并为企业带来战胜竞争对手的新方法； 3、带来企业本身业务以外的新的业务。信息技术的应用已渗透到价值链的各个部分，改变着价值活动的进行和活动之间的联系，造成全方位的竞争。信息技术已贯穿整个价值活动中，体现出优化、控制和判断等功能。将信息技术运用于成本、差别化、发展、创新和联合等竞争手段，创造企业竞争优势已经成为发达国家企业的有力竞争武器。信息技术是一种新的生产力，必将对生产方式、经营模式带来深刻而重大的变革，建立全面的资讯管理成为对企业高层管理者的一个新的挑战。全球化信息经济的发展，必然导致信息技术在企业管理中的不断深入应用，传统的企业管理模式显然已不能适应时代的要求，因此，企业家们要充分认识到信息技术对原有企业管理模式所产生的深刻影响，寻找对策，探索新型企业管理模式及其理论，使企业有效地运用信息技术，适应信息社会，从而能在时代的潮流中发展、壮大，在全球竞争中立于不败之地。

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计算机考试共有几个等级？计算机考试共有几个等级？计算机等级考试共设四个级别，分别是一级、二级、三级、四级。全国计算机考试是一个覆盖全国范围的计算机能力测评考试，它旨在评估考生在计算机基础知识、应用技能和实际操作能力方面的水平。一级考核微型计算机基础知识;二级考核使用一种高级计算机语言编写程序;三级考核PC机硬件组成和Windows操作系统的基础知识;四级考核计算机专业基本知识以及计算机应用项目的分析设计、组织实施的基本技能。计算机等级考试共有四级，四级最高，也是最难的。考试内容为：一级：考核微型计算机基础知识和使用办公软件及因特网(Internet)的基本技能。考试科目：一级MS Office、一级WPS Office、一级B(部分省市开考)。二级：考核计算机基础知识和使用一种高级计算机语言编写程序以及上机调试的基本技能。考试科目：语言程序设计(包括C、C++、Java、Visual Basic、Delphi)、数据库程序设计(包括Visual FoxPro、Access)。三级：分为“PC技术”、“信息管理技术”、“数据库技术”和“网络技术”四个类别。“PC技术”考核PC机硬件组成和Windows操作系统的基础知识以及PC机使用、管理、维护和应用开发的基本技能;“信息管理技术”考核计算机信息管理应用基础知识及管理信息系统项目和办公自动化系统项目开发、维护的基本技能;“数据库技术”考核数据库系统基础知识及数据库应用系统项目开发和维护的基本功能;“网络技术”考核计算机网络基础知识及计算机网络应用系统开发和管理的基本技能。四级：考核计算机专业基本知识以及计算机应用项目的分析设计、组织实施的基本技能。考试科目分为“网络工程师” 、“数据库工程师”、“软件测试工程师 ”。

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降临ぅ

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管理信息系统--途牛公司管理信息系统--途牛公司本文简介：途牛公司总结报告一、前言1．背景必需性：当今社会快速发展，人们的生活节奏越来越快，很多人都是过着单位--家两点一线的生活。但是在工作之外，旅游已经成为了一种大众趋势。很多人都喜欢在假期外出旅游，互联网已经成为最大的传媒之一，因此旅游网发展速度非常快，每年都有成千上万家旅游网站出现。可行性：牛旅游网就管理信息系统--途牛公司本文内容：途牛公司总结报告一、前言1．背景必需性：当今社会快速发展，人们的生活节奏越来越快，很多人都是过着单位--家两点一线的生活。但是在工作之外，旅游已经成为了一种大众趋势。很多人都喜欢在假期外出旅游，互联网已经成为最大的传媒之一，因此旅游网发展速度非常快，每年都有成千上万家旅游网站出现。可行性：牛旅游网就凭借在线订购旅游线路模式及兼有传统旅行社的线路优势，走出了自己的一片新天地。途牛网创建于2006年10月，彼时携程、艺龙已经是行业内的佼佼者，想要通过复制它们的模式获得成功的可能性已经微乎其微。“在线旅游市场里，相比酒店机票的预订服务，专做旅游线路预订的很少，玩的人少就意味着机会。”尽管携程、艺龙等在渠道、产品资源等方面的优势为后来者树立了强大的竞争壁垒，但途牛网只做旅游路线并对这一细分市场进行深耕细作，可以利用互联网优势整合旅游产业链，通过呼叫中心与业务运营系统服务客户。2．目标：途牛网先是花费了半年时间建立了一个国内最全面的景点库，紧接着又做了两个颇有意思的产品，“路线图”和“拼盘”，致力于打造国内“驴友”交流的一个公共社区。而随着聚集的人群越来越多，于敦德和他的同伴也在途牛网成立半年后找到了明确的运营模式：国内有众多的旅行社，将这些旅行社的旅游线路集中在一起并且分类管理，游客通过访问途牛网了解感兴趣的旅游线路，也可以向途牛网的客服咨询，最后在途牛网完成预订。当游客与旅行社签订合同时，途牛网可以获得旅行社反馈的3%—7%的佣金。途牛网把更大心思花在产品和服务上，比如以往呈现的是单个旅游路线产品，现在变成了多个产品可同时呈现，力求让客户最简单、最方便地找到合适的路线；加强网络数据的实时更新，确保客户可以清楚看到所有旅游路线的订单数量、最新订单、热门订单、老客户评价等，以此为自己提供出行参考。同时针对目前旅游产品鱼龙混杂的情况，途牛网还制定了回访制度，对所有订单进行逐个回访，确保服务质量，所有的回访记录公开透明的显示在网站上，分5项内容根据客户的评价进行打分，并最终计算出每个产品的满意度，便于跟踪提升质量以及方便后续客户选择。二、需求分析1．对象分析旅游网对于旅客：旅游网是有个旅行社制作而成，是为了提供旅游信息给旅客，旅客可以通过搜索得知旅行社-旅游路线-旅游价格的等相关旅游知识和，因为旅游景点的不同，所以个旅游景点都有相关安全知识，它也可以从旅游网上获悉。旅游网对于旅行社：建成旅游网的旅行社，通过发布各种相关旅游信息，旅游线路供游客选择，不仅为旅客提供了服务，而且也推广了自己，让更多旅客了解自己。2.功能分析?旅游路线推荐周边旅游推荐、国内旅游、境外旅游、自助旅游、公司旅游、游轮旅游。?旅游路线查询根据城市查询路线?旅游路线预订1.国内旅游预订网上预订：直接通过网站下单，在线选择产品并填写相关信息后，提交订单。电话预订：拨打咨询/预订电话，由客服帮助您完成信息的确认和下单操作。2．出境旅游预订出境登机一般流程：1、办理行李托运（不要将贵重物品进行托运），换取登机牌，飞机起飞前45分钟停止办理以上乘机手续2、前往通关柜台排队通关3、接受边防检查，在边防柜台前，请出示护照、登机牌4、接受安全检查（请将液体及危险物品等事先办理托运）5、前往登机牌上所写的登机口6、候机，登机3．自助旅游预订由旅客自行选择出行日期、旅客人数、机票、酒店等等?酒店推荐与预定用户可以自主选择想要入住的酒店，或者选择主页中推荐的酒店入住?门票预订用户可以预定各个景点的门票?会员系统在会员中心，用户可以方便快捷的查询以往订单，并且给以相应的评价等等3.数据分析数据字典：根据系统的数据流程图，得到数据项、数据流、处理逻辑、数据存储、外部实体的数据字典，数据字典详细描述了数据流程图中各个项，有助于操作员进一步了解系统的逻辑功能和结构。举例如下：（1）数据项的定义数据项名称：线路编号简述：每条旅游线路的编号类型：整型长度：9位取值范围：000000001--999999999（2）数据流的定义数据流名称：旅游线路信息简述：每条旅游线路的具体信息组成：发车信息、航班信息、旅行日程、旅行具体路线等等（3）处理逻辑的定义处理逻辑名称：计算价格输入的数据流：数据流各个景点的价格，酒店的价格，机票的价格处理：根据数据流，确定最后总价格输出的数据流：数据流“应付费用”一是去用户，而是记入数据库文件（4）数据存储的定义数据存储的名称：价格简述：存放每套产品订单的应付价格（5）外部实体的定义外部实体名称：用户简述：使用该产品的用户三、系统设计1.总体设计会员手机（1）E-R图会员名称会员账号会员邮箱会员配送地址会员卡号城市门票发车信息支付方式门市价线路名称门票类型有效期线路名称点评返券入住时间酒店酒店位置退房时间酒店名称旅游线路运营旅行社出发地线路名称近期价格相关产品旅行日程（2）功能结构图国内旅游境外旅游自主旅游公司旅游周边旅游自主旅游国内旅游预订处境旅游预订自主旅游预订销售所得支付模块导航模块登入登出个人信息支付模块导航模块线路推荐线路查询线路预订途牛旅游销售系统会员模块酒店模块旅游路线模块门票模块查询模块账目管理2.系统功能（1）会员模块用于用户的注册，登入登出，用户可以在此模块中填写自己的个人信息，并且查询到以往的消费记录等等。（2）酒店模块此模块是用于用户在自主选择酒店时，可以根据系统推荐，或者自己的喜好，选择相应的酒店入住。（3）旅游线路模块3.1线路推荐：由系统根据当下受欢迎程度，向用户推荐旅游路线，该推荐还分为周边旅游推荐、国内旅游推荐、境外旅游推荐、自主旅游推荐、公司旅游推荐、游轮旅游推荐。3.2线路查询：供用户查询想要旅游的地点及线路。3.3线路预订：当用户选择好喜爱的路线及经典，可以通过此模块预订。（4）门票模块此模块可以向用户推荐有趣景点的门票，并且接受用户的预订及支付。（5）查询模块用户可以在此模块中根据城市查询有兴趣的景点。（6）账目管理模块此模块用于公司记录进出帐。3.数据库分析（1）密码表（mm.dbf）字段名称数据类型字段大小小数位数索引用户姓名字符型8用户密码字符型15（2）用户信息表（yh.dbf）字段名称数据类型字段大小用户代码字符型10用户姓名字符型8性别字符型2联系电话字符型15身份证号字符型18签约日期日期型8出行日期日期型8合同书编号字符型20协议书编号字符型20旅行社名称字符型20员工编号字符型10线路编号字符型9（3）酒店信息表（jd.dbf）字段名称数据类型字段大小酒店名称字符型20酒店地址字符型20入住日期日期型8退房日期日期型8房型字符型12（4）门票信息表（mp.dbf）字段名称数据类型字段大小景点名称字符型20景点地址字符型20门票类型字符型12门票价格字符型4有效期日期型8（5）线路信息表（xl.dbf）字段名称数据类型字段大小线路名称字符型20线路编号字符型9出发地字符型12目的地字符型12运行旅行社字符型20线路价格字符型4四、体会这个途牛旅行信息管理系统实现了网上查询及预订旅游路线、酒店、门票等主要功能。系统最大的特点是方便用户在网上完成旅行指定计划，而不用去旅行社当面交涉。但是本系统也存在着一些不足，例如数据库数据不够完整，其次，当用户给予一些反馈时，没有可逆操作处理等等。这次课程设计让我对《管理信息系统》这门课程有了更加深刻的了解，同时更加了解管理信息系统的过程，基本掌握了各个阶段的要点。

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管理信息系统案例分析只要一个案例多分析一些字数在40006000左右能和市场营销方面有关尽量靠拢

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